Faq Questions Frequentes

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Nous prenons 2 a 3 jours pour traiter votre commande puis 5 a 11 jours ouvrés pour vous la livrer.


Expédiez-vous partout dans le monde?

Nous livrons en France en 7 a 14 jours ouvrés. Pour la Belgique, le Canada, les États-Unis, l'Australie, l'Islande, le Royaume-Uni et la Nouvelle-Zélande, le délai peut être prolongé de 5 jours. Dans tout les cas, un suivi de colis vous est envoyé après 3 jours.

D’où expédions-nous votre produit?

Nos bureaux sont situés à Saint-Jory, en France. Notre entrepôt international quant à lui est situé en Chine.


Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?

Oui, vous recevrez un mail vec votre numero de suivi dans les 3 jours apres votre comande.Il arrive que le site de suivi n'actualise le suivi que 48h ouvrées après le départ de votre colis de notre entrepôt. Si vous n'avez pas recu de numero de suivi 4 jours après votre commande, vous pouvez nous demander via email à contact@ecobeer.fr. 


Il manque certains articles de ma commande, que se passe-t-il?

Nos produits sont parfois expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

Peut on en savoir un peu plus sur la qualité et la matière de votre produit? 

Pour que vos verres ne s'ébrèchent pas lors de leur utilisation pour former la pinte, ils ont été conçus volontairement en acrylique imitation verre. Ils sont épais, ne s'écaillent pas et leur solidité vous permettra une utilisation prolongée.


J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés de cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: contact@ecobeer.fr et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.


Où êtes-vous situés?

Nous sommes situés à Saint-Jory en France.


Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement et du confinement actuel. Vous pouvez par tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: contact@ecobeer.fr

 

Quelle taille fait la Pinte Eco Beer ?

La Pinte Eco Beer mesure, les 4 verres réunis, en hauteur 145mm, en largeur maximale 95mm et en largeur minimale 75mm.

 

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons accomplir le paiement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas inclus dans un pack de promotion. Pour plus d’informations, veuillez en lire davantage sur notre politique de remboursement.